POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Cómo funciona nuestra política de devoluciones
En esta página te explicamos cómo devolver un pedido realizado en la tienda online de Bodegas Cruz Conde, qué plazos se aplican y cómo te reembolsamos el importe.
Antes de comprar, puedes consultar también nuestros términos y condiciones. Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, escríbenos desde nuestra página de contacto.
Tu derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificarlo. El plazo empieza el día en que tú, o una persona que indiques, recibe físicamente los productos.
Para devolverlos, los productos deben estar en el mismo estado en que los recibiste, con su etiquetado original y, en la medida de lo posible, en su embalaje original.
Este derecho está regulado en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Cómo solicitar una devolución
1. Comunícanos tu decisión de desistir antes de que termine el plazo de 14 días. Puedes escribirnos a info@bodegascruzconde.es indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver, o usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.
2. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te indicaremos los siguientes pasos.
3. Envíanos los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.
Cómo enviar los productos
Empaqueta los productos en la misma caja en que los recibiste o en una de características similares, que garantice que lleguen en perfecto estado. Incluye dentro una copia del albarán o tu número de pedido.
Envíalos a esta dirección:
Bodegas y Destilerías del Sur, S.A.
Calle Ronda del Canillo, 4
14550 Montilla (Córdoba)
Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Usaremos el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que acordemos expresamente otro, y no tendrás que pagar ninguna comisión por el reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos envíes una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.
Si elegiste un envío más caro que el estándar que ofrecemos, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia.
Gastos de devolución
Nos hacemos cargo de los gastos de la devolución. Escríbenos y te indicaremos cómo enviarnos los productos sin coste.
Gastos por parte del cliente: Los gastos directos de la devolución corren de tu cuenta.
Productos que no se pueden devolver
Por razones de protección de la salud y de higiene, no se pueden devolver las botellas que se hayan desprecintado o abierto después de la entrega.
Productos dañados o equivocados
Si recibes un producto dañado o distinto del que pediste, escríbenos lo antes posible a info@bodegascruzconde.es, con tu número de pedido y, si puedes, una foto. Lo solucionaremos sin coste para ti.
Formulario de desistimiento
Si quieres desistir de tu compra, puedes copiar este formulario, completarlo y enviárnoslo a info@bodegascruzconde.es. No es obligatorio usarlo.
A la atención de Bodegas y Destilerías del Sur, S.A., Calle Ronda del Canillo, 4, 14550 Montilla (Córdoba), info@bodegascruzconde.es:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
– Pedido el / recibido el (*):
– Nombre del consumidor o de los consumidores:
– Domicilio del consumidor o de los consumidores:
– Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel):
– Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, escríbenos a info@bodegascruzconde.es o llámanos al 957 65 12 50.